ENEWS, MAKASSAR ••》Standar pelayanan Perusahaan Otobus (PO) Bintang Timur kembali dipertanyakan setelah seorang penumpang reguler mengaku mendapat perlakuan tidak profesional dari oknum karyawan saat hendak melakukan perjalanan Makassar–Malili, Kabupaten Luwu Timur.
Penumpang bernama Esha mengaku insiden tersebut terjadi pada Sabtu malam (29/8/2026), di loket atau area keberangkatan PO Bintang Timur.
Menurut Esha, persoalan bermula ketika dirinya meminta agar barang bawaan rombongan keluarganya ditempatkan secara berdekatan atau disatukan di area bagasi.
Permintaan tersebut, kata dia, semata-mata dilakukan untuk menjaga keamanan barang bawaan selama perjalanan. Terlebih, sebagian besar anggota rombongannya merupakan perempuan sehingga ia ingin memastikan barang mereka tidak tercampur, tertukar, maupun berpotensi hilang.
“Saya hanya meminta agar barang kami disatukan semata-mata untuk menjaga keamanan. Rombongan saya rata-rata wanita, jadi kami butuh kepastian bahwa barang kami aman dan tidak hilang,” ujar Esha, Ahad (30/8/2026).
Namun, Esha mengaku permintaan tersebut justru mendapat respons yang dinilainya tidak profesional dari seorang karyawan PO Bintang Timur berinisial FA.
Alih-alih memberikan penjelasan mengenai prosedur penempatan barang atau menawarkan solusi, Esha mengaku petugas tersebut menyampaikan pernyataan bernada ultimatum.
“Silakan batalkan tiket ta, Pak, kalau tidak mauki diatur,” ungkap Esha menirukan ucapan yang diterimanya.
Esha menilai pernyataan tersebut sebagai bentuk pelayanan yang tidak pantas terhadap konsumen.
Menurutnya, sebagai penumpang yang telah membeli tiket, dirinya berhak menyampaikan permintaan terkait keamanan barang bawaan selama masih dapat dibicarakan sesuai prosedur perusahaan.
“Kami kecewa berat. Kami hanya ingin rasa aman selama perjalanan, tapi malah diperlakukan seperti ini. Seolah-olah kami tidak punya hak untuk berbicara demi keselamatan barang kami sendiri,” tambahnya.
Esha mengaku telah lama menggunakan jasa PO Bintang Timur. Namun, ia menyebut baru kali ini mengalami pelayanan yang membuatnya kecewa.
Keluhan tersebut pun kembali memunculkan pertanyaan mengenai standar pelayanan dan cara petugas menghadapi keluhan maupun permintaan penumpang.
Sementara itu, pihak PO Bintang Timur yang dikonfirmasi ENews Indonesia terkait keluhan dan dugaan perlakuan tidak profesional tersebut belum memberikan tanggapan hingga berita ini diterbitkan.
Jurnalis: Angki Perdana
